Wij doen ons uiterste best om u goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Uw signaal is voor ons waardevol: het helpt ons om onze zorg te verbeteren. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij daarmee omgaan. Een klacht indienen is gratis.
Stap 1. Bespreek het met ons
De snelste weg naar een oplossing is een gesprek. Bespreek uw onvrede met uw vaste zorgverlener of met uw contactpersoon bij 24-7 Zorg. Vaak lossen we het samen op. U kunt ons bereiken via 085 484 4766 of info@24-7zorg.nl.
Stap 2. Dien een formele klacht in
Komt u er in gesprek niet uit, of geeft u er de voorkeur aan uw klacht meteen schriftelijk in te dienen? Dat kan per e-mail via info@24-7zorg.nl of per post naar Bakhuizen van den Brinklaan 2, 5624 GN Eindhoven. Beschrijf zo duidelijk mogelijk waar uw klacht over gaat. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar uw klacht binnen zes weken te behandelen. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij u dit tijdig weten.
Stap 3. Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) kunt u gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze kan u kosteloos adviseren, bemiddelen en ondersteunen bij het formuleren en indienen van uw klacht.
Onze klachtenfunctionaris
Aangesloten instantie: naam en contactgegevens invullen
U kunt deze functionaris ook rechtstreeks benaderen via bovenstaande gegevens.
Weet u niet goed waar u moet beginnen? Dan kunt u ook kosteloos terecht bij het Klachtenloket Zorg. Zij denken met u mee, luisteren en kunnen bemiddelen. Kijk op klachtenloket-zorg.nl.
Stap 4. Geschilleninstantie
Leidt de behandeling van uw klacht niet tot een oplossing die voor u aanvaardbaar is? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij 24-7 Zorg is aangesloten. Deze doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding toekennen tot 25.000 euro.
De Geschillencommissie Zorg
24-7 Zorg is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg in Den Haag.
Postbus 90600, 2509 LP Den Haag
Bezoekadres: Bordewijklaan 46, 2591 XR Den Haag
Telefoon: 070 310 53 80, op werkdagen van 09.00 tot 15.00 uur
De uitspraak van de commissie is bindend voor u en voor ons. Aan het voorleggen van een geschil zijn wel kosten verbonden, die vindt u op de website van de commissie.
Vertrouwelijk en kosteloos
Wij behandelen uw klacht altijd vertrouwelijk. Het indienen van een klacht heeft geen gevolgen voor de zorg die u van ons ontvangt. Aan het indienen van een klacht bij ons en bij de klachtenfunctionaris zijn geen kosten verbonden.
Ernstige situaties
Gaat het om een ernstige situatie of een calamiteit? Dan kunt u dit ook melden bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) via igj.nl.